Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, Bioneural adopta la presente Política de Tratamiento de la Información, aplicable a la recolección y tratamiento de los datos personales de sus pacientes, usuarios y visitantes.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Dra. Lorena Plaza, quien ejerce su actividad profesional bajo la marca «Bioneural».
• Identificación: C.C. / NIT No. [pendiente de completar].
• Dirección: Cra. 32 A #13-36 · Centro Médico Terra, Consultorio 505, Pasto, Nariño.
• Correo electrónico: bioneural.terapia@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 320 882 7478

2. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los mismos.

3. Datos que se recolectan

Bioneural podrá recolectar los siguientes datos, según la relación con el Titular:

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
• Datos sensibles de salud: motivo de consulta, antecedentes, síntomas, historia clínica y demás información necesaria para la atención médica.

El suministro de datos sensibles es facultativo. El Titular no está obligado a autorizar su tratamiento; sin embargo, algunos datos de salud son indispensables para poder prestar el servicio médico solicitado.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de contacto, información y agendamiento de citas.
• Prestar los servicios de valoración y tratamiento médico.
• Elaborar y custodiar la historia clínica conforme a la normatividad vigente.
• Realizar seguimiento a la evolución y recordatorios de citas.
• Enviar información relacionada con los servicios, siempre que medie autorización.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de vigilancia sanitaria.

5. Tratamiento de datos sensibles (salud)

Dado que la actividad implica el tratamiento de datos de salud (datos sensibles), Bioneural garantiza que su tratamiento se realiza con autorización explícita del Titular, con medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad, y únicamente para las finalidades relacionadas con la atención en salud. La historia clínica se maneja conforme a la normatividad especial aplicable.

6. Derechos del Titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

7. Autorización

La recolección de datos requiere la autorización previa e informada del Titular, que podrá otorgarse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas (por ejemplo, al aceptar la casilla de tratamiento de datos en nuestros formularios). Para datos sensibles, la autorización es explícita.

8. Procedimiento para ejercer los derechos

El Titular podrá ejercer sus derechos enviando su solicitud al correo bioneural.terapia@gmail.com, indicando su nombre, medio de contacto y el detalle de la petición.

• Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más.

9. Área responsable

El área encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos es la dirección de Bioneural, a través del correo bioneural.terapia@gmail.com.

10. Seguridad de la información

Bioneural adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

11. Vigencia

La presente política rige a partir del 14 de julio de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para las finalidades descritas y mientras exista un deber legal de conservación. Cualquier cambio sustancial será informado a los Titulares a través de los canales habituales.

Para conocer un resumen de esta política, consulta también nuestro Aviso de Privacidad.